Preguntas Frecuentes
1.- ¿Cuál es nuestro plazo de entrega?
Los artículos se envían el mismo día que se realiza la compra, el cliente recibe los artículos en un plazo que oscila entre 2-4 días laborables. Dadas las situaciones excepcionales por la COVID-19, hemos podido comprobar que algunos pedidos han sufrido retraso.
Si tienes cualquier duda sobre los envíos, envíanos un e-mail a hola@vlushop.com y te contestaremos lo antes posible.
2.-¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
- Si, cuando el pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos una notificación avisándote y se incluirá el número de seguimiento del paquete para su localización.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envió, envíanos un e-mail a hola@vlushop.com y te contestaremos lo antes posible.
3.-¿Puedo realizar la devolución de un artículo?
- Si, recuerda que los artículos deben devolverse en su estado original y no pueden presentar manchas, ni desperfectos.
4.-¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
- Dispones de 14 días para realizar la devolución de un artículo.
5.-¿Cómo realizo la devolución de un artículo?
- Es muy fácil, deberás comunicarnos que deseas realizar la devolución de un artículo al e-mail atencioncliente@vlushop.com, o a través de nuestro apartado de “Contacto”. Una vez recibamos tu solicitud, no pondremos en contacto contigo y te enviaremos el formulario de devolución que deberás introducir dentro del paquete. Te recordamos que los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.
6.-¿Qué hago si recibo un articulo dañado o en mal estado?
- Si recibes un articulo dañado o en mal estado, te pedimos disculpas por ello. Contacta con nosotros a través de nuestras líneas de contacto, lo intentaremos solucionar los mas rápido posible, te pediremos una foto del articulo y el numero de tu pedido.
7.-¿Los pagos son seguros?
- Si, los pagos son gestionados mediante pasarelas de pago de BBVA, que incluyen toda la seguridad para las compras por internet. En ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. Puedes pagar con tus tarjetas de crédito, débito, prepago o virtuales de VISA, MASTERCARD-EUROCARD, JCB, DINERS CLUB/DISCOVER, AMERICAN EXPRESS Y UNION PAY INTERNACIONAL. También podrás pagar con Paypal si tienes una cuenta registrada.
